Trafik var satış yok mu? Mağazanızın alıcıyı kaybettiği sekiz sızıntı noktası

Bir mağaza sahibi satışların zayıf olduğunu gördüğünde ilk içgüdüsü reklam harcamasını artırmak olur. Ama mağazanız zaten ziyaretçi alıyor ve satmıyorsa, reklamı ikiye katlamak girip hiçbir şey almadan çıkanların sayısını ikiye katlamak demektir: karı değil, zararı.

Çoğu durumda asıl sorun ziyaretçi sayısı değil, satın alma yolculuğunun içindeki sızıntı noktalarıdır. Suudi mağazalarında en sık görülen sekizi şunlar.

1. Tek bir ürün fotoğrafı ya da kötü kalite

İnternetten alan kişi ürüne dokunamaz; fotoğraf onun tek karşılığıdır. Karışık arka planlı ya da kötü ışıklı tek bir görsel şüphe yaratır — şüphe de sekmeyi kapatmak demektir. Asgari ölçü: farklı açılardan üç ila beş fotoğraf ve en az birinde ürünün kullanım halinde ya da gerçek boyutunu anlatan bir nesnenin yanında görünmesi.

2. Fayda sayan ama soru yanıtlamayan açıklama

“Yüksek kalite ve şık tasarım” hiçbir şey anlatmaz. Alıcı şunu sorar: santimetre cinsinden ölçüler ne? Malzemesi ne? Kurulum gerekiyor mu? Kaç kilo taşır? Garantisi var mı? Yanıtsız kalan her soru doğrudan bir tereddüt sebebidir — ve tereddüt edenlerin çoğu geri dönmez.

3. Kargo ücretinin son adımda çıkması

Hem dünyada hem Suudi Arabistan'da sepet terk etmenin en büyük tek sebebi budur. 120 riyallik bir ürünü sepete koyup ödeme adımında 45 riyal kargo gören kişi aldatılmış hisseder ve çıkar. Kargo ücretini — ya da ücretsiz kargo eşiğini — ürün sayfasında gösterin.

4. Hesap açmayı zorunlu kılmak

Satın almadan önce üyelik istemek, ilk kez alışveriş yapanların bütün bir kesimini kaybettirir. Daima misafir alışverişi sunun; hesap açma davetini sipariş tamamlandıktan sonra, parasını çoktan vermişken yapabilirsiniz.

5. Yeterli ödeme yöntemi yok

Suudi pazarında Mada ya da Apple Pay'in olmayışı alıcıların kayda değer bir bölümünü doğrudan kaybettirir. Bazı kesimler yalnızca kapıda ödemeyle alır. Eksik her ödeme yöntemi, tamamen kapanmış bir müşteri kesimidir.

6. Mobilde yavaş bir mağaza

Suudi Arabistan'da mağaza trafiğinin büyük bölümü mobilden gelir. Üç saniyeden uzun süren bir sayfa, ziyaretçilerinin büyük kısmını ürünü görmeden kaybeder. En yaygın sebep: kameradan çıktığı gibi, sıkıştırılmadan yüklenmiş devasa görseller.

7. Terk edilmiş sepet hatırlatması yok

Ürünü sepete koyup bitirmeyen kişi en yakın müşterinizdir — açık bir satın alma niyeti göstermiş ve bir sebeple durmuştur. Birkaç saat sonra gönderilen tek bir otomatik hatırlatma bu siparişlerin önemli bir kısmını geri kazandırır. Bir mağazanın sahip olduğu en ucuz satış kaynağıdır ve çoğu bunu görmezden gelir.

8. Hiçbir güven işareti yok

Yorum yok, açık iade politikası yok, görünür bir iletişim numarası yok, doğrulanmış ticaret sicili yok. Sizi tanımayan bir alıcı, kartını girmeden önce güven veren tek bir işaret arar. Hiçbiri yoksa tereddüt doğal tepkidir.

Hangi noktanın sizinki olduğunu nasıl bulursunuz

Tahmin etmeyin. Google Analytics'i bağlayın ve satın alma hunisi raporunu açın: kaç kişi ürünü gördü, kaçı sepete ekledi, kaçı ödemeye başladı, kaçı tamamladı. İki ardışık sayı arasındaki en büyük fark, önce kapatılması gereken sızıntıdır.

Fark “ürün görüntüleme” ile “sepete ekleme” arasındaysa sorun fotoğraflar, açıklama ya da fiyattır. “Ödemeye başlama” ile “sipariş tamamlama” arasındaysa sorun kargo, ödeme yöntemleri ya da form uzunluğudur. Doğru tek bir teşhis, aylarca sürecek rastgele düzeltmelerden kurtarır.

Düzeltmelerin doğru sırası

En ucuz ve en hızlı etki edenden başlayın: kargo ücretini erken gösterin, misafir alışverişini açın, terk edilmiş sepet hatırlatmasını devreye alın, görselleri sıkıştırın. Günler içinde uygulanan ve oranı gerçekten hareket ettiren dört adım — reklama bir riyal daha koymayı düşünmeden önce.