Talat Ward — Negozio di fiori e regali

Abbiamo affrontato la prima causa di annullamenti nei negozi di fiori: lo scarto tra la foto e la realtà. Chi compra non vede mai il bouquet prima che arrivi: l'immagine è quindi la vostra unica promessa, e ogni differenza tra ciò che ha visto e ciò che ha ricevuto diventa un reclamo e una recensione negativa che ogni cliente futuro leggerà.

Cosa abbiamo realizzato: ogni bouquet mostrato da più angolazioni, con numero di steli e misura dichiarati in modo esplicito — perché «un mazzo di rose» copre dieci misure diverse. Immagini compresse per caricare in fretta da telefono, dove avviene la maggior parte degli acquisti, e un percorso d'ordine breve, adatto a una decisione presa in pochi minuti.

L'effetto: un'aspettativa corretta prima dell'acquisto produce soddisfazione dopo la consegna — ed è questo a costruire nel tempo le recensioni di uno store.

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