Carro attrezzi idraulico — Trasporto veicoli

Abbiamo costruito una presenza per il momento del guasto, perché qui la rapidità non è una qualità: è il servizio stesso. Chi resta fermo in autostrada non confronta prezzi e non legge una pagina «Chi siamo»: apre Maps e chiama il primo numero che compare e che risponde. Chi compare per secondo non viene mai chiamato.

Cosa abbiamo realizzato: una scheda configurata come attività con area di servizio anziché con indirizzo fisso, zone di copertura che dicono dove il mezzo arriva davvero, e disponibilità 24 ore verificata, perché i guasti non rispettano gli orari d'ufficio. Servizi inseriti con i termini del momento del bisogno: «carro attrezzi vicino a me», «soccorso stradale».

La regola: nei servizi d'emergenza, comparire un secondo più tardi equivale a non comparire.

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