Talat Ward — Boutique de fleurs et cadeaux

Nous avons traité la première cause d'annulation dans les boutiques de fleurs : l'écart entre la photo et la réalité. L'acheteur ne voit jamais le bouquet avant sa livraison : l'image est donc votre seule promesse, et toute différence entre ce qu'il a vu et ce qu'il a reçu devient une réclamation et un avis négatif que tous les futurs clients liront.

Ce que nous avons réalisé : chaque bouquet montré sous plusieurs angles, avec le nombre de tiges et la taille énoncés explicitement — car « un bouquet de roses » recouvre dix tailles différentes. Des images compressées pour un chargement rapide sur mobile, là où se font la plupart des achats, et un parcours de commande court, adapté à une décision prise en quelques minutes.

L'effet : une attente juste avant l'achat produit la satisfaction après la livraison — et c'est cela qui construit les avis d'une boutique sur la durée.

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