Centre Best Solution d'entretien automobile

Un centre d'entretien automobile dans un marché saturé de concurrents à quelques kilomètres. Quand la distance est comparable et le service similaire, un facteur fait pencher la balance : les avis — leur nombre, leur fraîcheur, et le ton des réponses.

Ce que nous avons réalisé : un système d'avis entièrement légitime — un lien d'évaluation direct envoyé au client par WhatsApp dès la restitution du véhicule, un code QR sur la facture, et le personnel d'accueil formé sur quand et comment demander. Puis des réponses rédigées pour chaque avis : les positifs remerciés en nommant le service précis, les négatifs traités professionnellement, car le client suivant lit cet échange et juge comment le centre gère une erreur. Aucun avis n'a été acheté ; cela expose le profil à une suspension.

Visiter le site